Matkailun sähköinen liiketoiminta 2015- ennakkotehtävä 2

3 esimerkkiä epäonnistuneesti toteutetuista verkkokaupoista.

Ensimmäisenä tulee mieleen reissu viime kesältä jolloin 5 henkinen perhe teki kesälomamatkan Aquaparkkiin Kouvolassa. Aquapark on tarkoitettu lapsiperheille ja sieltä löytyy erilaisia vesiliukumäkiä. Aquaparkin kävijä ostaa usein rannekkeen sekä vesihuvipuistoon että Tykkimäen huvipuistoon. Sisäänpääsy on aika hintava ja jos perhe ostaa useamman rannekkeen on mukava saada sisäänpääsystä alennusta. Kun rannekkeen ostaa etukäteen välttää myös jonotuksen huvipuiston portilla. Molempiin puistoihin voi ostaa rannekkeet Nettikioskista. Tähän saakka kaikki kuulostaa todella hyvältä MUTTA tämän jälkeen asiakasta informoidaan että liput pitää tulostaa itse ja että niitä ei voida lukea matkapuhelimen näytöltä. Kuinka monelta löytyy kotoa tai matkan päältä tulostin?



Toinen esimerkki on Savonlinnasta Savonlinnatravelin sivuilta. Sivusto lupaa hyvää. On majoitusta, ohjelmapalveluita sekä aktiviteettejä. Tarjolla on kaikkea retkiluistelusta konsertteihin. Mitä tapahtuu kuitenkin kun asiakas siirtyy verkkokaupan sivulle. Sieltä voi retkiluistelupaketin sijaan ostaa Saimaan norppa pehmolelun tai Savonlinna kirjan. Sivuilta voi myös ostaa lahjakortin jonka luvataan käyvän mm.risteilyihin, illallisiin ja majoituksiin mutta niitä ei kuitenkaan voi varata sivuston verkkokaupan kautta. Kenelle verkkokauppa onkaan sitten tarkoitettu? Ehkäpä matkamuiston ostajalle tai yritykselle joka haluaa ostaa lahjakortin.







Seuraava esimerkki on seikkailupuisto Huippu Espoon Leppävaarassa. Mahtavaa on että yritykseltä löytyy verkkokauppa. Seikkailupuistoon olisi helppo ja nopea ostaa lahjalippu kaverille, polttareihin tai vaikka lapsen kaverisynttäreille. Lahja soveltuisi siis monenlaiselle seikkailupuiston käyttäjälle ja olisi oiva apu ostaa lahja ilman että täytyy ajaa paikanpäälle ostamaan joku fyysinen lippu lappu.
Verkkokaupan etusivulla on kuitenkin ensimmäisenä tiedote että lippuja lähetetään vain noin kerran viikossa. Samalle päivälle tai edes muutaman päivän päähän haluttu lahja ei siis onnistukkaan. Eikö lahjalippu olisi helppo toimittaa lahjan saajalle tai käyttäjälle sähköpostilla tai mobiilisti. Tässä voisi olla siis kehittämisen varaa.

Matkailun sähköinen liiketoiminta 2015- ennakkotehtävä 1

Matkailutuotteet ovat ostetuimpia nettikaupan tuotteita. Kiinassa jo yli puolet matkailijoista tekee varaukset nettikaupan kautta. Voimistuvaa kasvua on havaittivissa niin Länsi- kuin Itä-Euroopassakin. Ohjelma- ja oheispalvelut kokevat kuitenkin, että etteivät heidän tarjoamat  tuotteet  menesty on-line markkinoilla.

Suomessa on 4,0 miljoonaa online kaupassa asioivaa henkilöä ja näiden vuosittainen keski-ostos on 1,832 eur. E-kaupan kasvu vuonna 2014 oli 14,2%. Väestöstä 60% käyttää twitter palveluja. Huomattavaa on että maksullinen twitter mainonta tuli mahdolliseksi nyt myös Suomessa. Käyttäjiä ja kanavia sekä kasvua on siis, mutta missä homma tökkii?

Missä menet matkailun verkkokauppa  artikkelin mukaan ongelma olisi siinä että ei ole alan osaamista. Luullaan että tiedetään mitä asiakas haluaa. Ei myöskään ole rohkeutta kokeilla, erehtyä, oppia ja muokata asiaa. Ehkä asiaan ei myöskään osata satsata ja maksaa osaamisen ulkoistamisesta?

Miksi Suomalainen verkkokauppa ei kansainvälisty julkaisussa vastuuta sysätään kuljetusyhtiöille. Itse olen tehnyt kuluneen vuoden tämän asian kanssa töitä ja minulle artikkelissa esitetyt asiat kuulostavat kovin vierailta ja hankalilta. Meillä asiakas saa valita toimitammeko tuotteen hänelle ja laskutamme toimituskustannukset tai hankkiiko asiakas itse kuljetuksen. Molemmilla tavoilla on kannattajansa ja asiaa ei olla koettu hankalaksi myyjän eikä ostajan näkökulmasta. Onko tämä hankalaa siis vain paperilla tai mielikuvissa? Olisiko tässäkin asiassa ongelma siinä että ei olla uskallettu kokeilla ja mielikuva perustuu mutu tuntumaan.

Tehtävä 10. Tulkitse kävijätiedot raporttia.

Tilastot ovat ihania. Google analytics tallentaa kävijätiedot ja tarjoaa tietoja erilaisilla valituilla ajanjaksoilla sivustollasi käyvistä henkilöistä.

Esimerkkitilastosta löydetään mm.seuraavat tärkeät seikat;
Kävijöiden määrä 3078
Käynnin kesto 1,22
Poistumisprosentti 77,16%

Kävijöiden määrää halutaan oletettavasti kasvattaa ja sen takia seurataan kävijöiden määrää vaikka kuukausi tai viikko tasolla. Pelkän kävijämäärän lisäksi kiinnostaa tietysti miten kävijämäärät muuttuvat ja tapahtuuko kävijämäärissä joku piikki esim. päivätasolla. Kiinnostavat blogipostaukset ja osuvasti valitut otsikot lisäävät kävijöitä. Lisäksi vanhat kävijät pyritään saamaan linkittämään postauksia muillekkin jolloin sivustot tulevat useamman uuden kävijän tietoisuuteen.

Sen lisäksi että halutaan tietää kuinka paljon vieraita sivustolla käy, olemme kiinnostuneita myös siitä kuinka kauan aikaa he sivustolla viettävät. Esimerkkitapauksessa keskimääräinen vierailuaika on vähän reilu minuutti. Löysivätkö vierailijat reilussa minuutissa haluamansa vai eikö sisältö ollut tarpeeksi mielenkiintoinen, jotta he olisivat pysyneet sivustolla pidempään? Sivustolla olevat videot ja erilaiset opettavat listat ja tarinat saavat kävijät viettämään siellä enemmän aikaa.

Poistumisprosentti kertoo sen kuinka monta henkilöä käy yhdellä sivustolla mutta poistuu sitten avaamatta sivuston muita sivuja tai linkkejä. Miten saisi kävijöitä sitoutettua enemmän? Tarkasteluun voisi ottaa mm. onko sivuilla liikaa tietoa. Onko sivuilla helposti löydettäviä painikkeita joista pääsee eteenpäin? Sivut eivät ehkä lataudu eri alustoille kuten pitäisi ja mobiilikäyttäjät eivät koe sivuja käyttäjäystävällisiksi.

Täytyy siis analysoida mistä kaikki nämä seikat johtuvat ja tehdä tarvittavat korjausliikkeet.

Tehtävä 4. SOSTAC

Markkinointisuunnitelman laatiminen ennen ja jälkeen Internetin.

Smithin SOSTAC mallissa perusperiaate on sama sekä ennen että jälkeen internetin. Kartoitetaan tilanne nyt (S). Päätetään missä haluaisimme olla (O). Mitä saavutamme (S). Miten toimimme käytännössä (T). Action eli toiminta (A) ja viimeisenä kuinka varmistutaan siitä että olemme perillä (C).

Tuota samaa teemme nyt mutta erilaisilla työkaluilla. Ennen seurantajaksot olivat pitkiä. Analysointi työkalut eivät olleet niin kehittyneitä kuin tänäpäivänä. Ennen ei pystytty seuraamaan reaaliajassa tapahtumia vaan analysoitiin enemmänkin jo tapahtunutta, menneisyyttä. Markkinointi oli enemmän yleismaailmallista kun se tänäpäivänä on hyvinkin kohdennettua.

Tänä päivänä voimme testata erilaisia kampanjoita. Hylätä nopeasti ne jotka eivät toimi ja jatkaa niiden kanssa jotka toimii. Voimme seurata kilpailijoitamme reaaliajassa ja haistella myös tulevaisuuden tuulia ja näin ennakoida tulevaa erilaisten analysointi työkalujen avulla. Käytämme eri kohderyhmille erilaisia lähestymistapoja ja kanavia.



Lähde:
Smith, P. Strategic marketing communications. 1999. Kogan page limited. London
Smith, P., 1999, Statearketing ommunic

Tehtävä 11. Onnistunut internet markkinointi case.

Kylpylähotelli, wellness, sampanja, lounge, erinomainen ruoka ja pitkä viikonloppu. Näillä aineksilla ei voi epäonnistua, eihän?

Kuka tiesi hetki sitten oikeastaan mitään Kirkkonummella sijaitsevasta entisestä koulutuskeskuksesta, nykyisestä wellness hotellista? Sitten alkoi tehokas kampanjointi radiossa. Kun itse ajelin autolla, niin vähintään jokaisen työmatkan aikana kuulin nimen Långvik. Sen jälkeen kaverit alkoivat puhumaan Långvikistä ja nopeimmat olivat jo siellä käyneetkin. Sitten piti googlata mistä oikein on kysymys. Tilata uutiskirje ja alkaa vastaanottamaan tarjouksia sähköpostiin.

Minuun tämä tehosi. Nimi jäi kuulon perusteella mieleen. Tuntui että jokainen ystävistäni puhui kyseisestä paikasta ja se sai minutkin etsimään lisätietoa. Kun olin jättänyt yhteystietoni yrityksen nettisivuille sain noin kerran viikossa houkuttelevan tarjouksen pitkästä viikonlopusta wellness hotelli Langvikissä. Houkuttelevaa ei ollut hinta, koska pitkä viikonloppu oli hinnoiteltu varsin hintavaksi mutta kuvat ja sanat lupasivat rahoille vastinetta, luksusta.

Uskon että olin kohderyhmää koska ystäväpiirissäni puhuttiin paljon tästä paikasta ja useat olivat siellä jo käyneetkin. Kohderyhmänä siis pääkaupunkiseudun ja lähikuntien dinkut ja ehkä jo ensimmäisen lapsen saaneet nuoret pariskunnat jotka tarvitsivat irtiottoa arjesta.

Tavoitteena oli täyttää hotelli viikonloppuisin hyvin maksavilla asiakkailla. Ilmeisesti tämä toimi koska aina kun olin tekemässä varausta oli hotelli jo lopppuunmyyty. Thank god it´s Långweekend kampanja, jossa luvataan enemmän irti viikonlopusta, sampanjan, lounge musiikin ja elokuvaviihteen parissa on ollut ilmeisen onnistunut koska se jatkuu edelleen.  Kampanjan onnistumisesta kertonee hotellin täyttöaste viikonloppuisin.

Kampanjaa voisi kehittää vielä eteenpäin niin että hotelli möisi aktiivisesti myös wellness palveluitaan. Hotelli sijaitsee meren ja hyvien ulkoilumaastojen äärellä ja näitä voisi hyödyntää kampanjassa esimerkiksi lisämyyntinä.