Matkailun sähköisen liiketoiminnan opinnot. Lisätehtävä 2. Mitä elementtejä tarvitaan, että matkailun kuluttaja verkkokauppa menestyy?

Kuluttajaverkkokauppa kansainvälistyy. Näissä kuudessa asiassa tulisi ainakin pysyä mukana.


1. Verkkosivujen ulkonäkö
Esteettisyys on makuasia, mutta tyylitön verkkosivu tutkimuksen mukaan (Suomalaisen verkkokaupan tila 2013) on heikkous.

2. Asiakas täytyy osata houkutella
Kauppiaan tulee seurata mitä asiakas tekee verkossa. Siten asiakkaalle voi näyttää olennaista tietoa juuri oikealla hetkellä. Kun asiakas tutkii vaikka Lontoon matkaa, chattiin voi avautua ikkuna jossa asiakaspalvelija voi todeta, että meillä on muuten hieno tarjous Lontoon hotelleista. Varataanko?

3. Kansainvälistyminen
Kielivalinnoista tulee löytyä muutakin kuin Suomi. Olisi suotavaa, että verkkokauppa tekisi kotilläksynsä ja kääntäisi sivut niiden asiakkaiden kielelle joihin haluaa keskittyä.

4. Mobiili kuntoon
Sivut tulee tehdä mobiili ystävällisiksi. Osto ja maksu mobiilissa tulee olla sujuvaa, turvavllista ja nopeaa.

5. 24/7/365
Verkkokauppa ei voi olla avoinna ma-pe 09-17 vaan asiakkaita tulee palvella heidän vuorokausirytminsä mukaan.

6. Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelun tulee olla monikanavaista . Mikäli yritys tarjoaa esimerkiksi chat palvelua, niin chattiin täytyy olla resursseja vastata silloin kun asiakas on linjoilla.

Matkailun sähköisen liiketoiminnan opinnot. Lisätehtävä. Mobiilikaupankäynnin tulevaisuus Euroopassa

Ekonomiset toimintatavat ja lainsäädäntö asettavat mobiilikaupankäynnille haasteen.  Mobiilin käytöllä on kuitenkin valtava vaikutus e-kaupankäyntiin Euroopassa. Kaikkien maiden tulisi kiinnittää huomio rajojen väliseen kaupankäyntiin ja painopiste tulisi olla kv kaupankäynnin kehittämisessä mobiilissa.

Uusien puhelimien ja tablettien kautta, internetin käyttö on tullut suositummaksi Euroopassa. 16-74 vuotiaat käyttävät puhelinta aavistuksen enemmän kuin pöytäkoneita tai kannettavia tietokoneita internettiä käyttäessään.

Apple odottaa että tulevaisuuden kasvu tuotto tulee mobiili kaupankäynnistä. Vuonna 2014 Applen nopeiten kasvava tuotemyynti tuli e-kaupankäynnin kautta ja siellä suoiossa olivat muut kuin Applen omat tuotteet. Ihmiset haluavat nyt ostaa sisältöä kuten musiikkia ja kirjoja käyttäen puhelimen kosketusnäyttöä. Mobiili maksut ovat alue joihin Apple keskittyy nyt hyvin paljon ja maksu halutaan tuoda kosketusnäytön taakse. Kosketusnäyttö tekee puhelimesta lähes täydellisen mobiili maksulaitteen, koska se tunnistaa käyttäjänsä sormenjäljen. Mobiili vähittäiskauppa infrastruktuurin rakentaminen on tällä hetkellä Applen tärkein keskittymisen kohde.

iBeaconit tunnistavat asiakkaan ja kun asiakas lähestyy kaupan hyllyjä iBeacon voi lähettää asiakkaan puhelimeen kohdennetun tarjouksen. Asiakas voi maksaa tuotteen samalla puhelimella. Siinä se, helppoa ja kätevää kuluttajalle. Nerokasta kaupanpitäjälle ja tekniikan myyjälle.

Autolla Nepaliin.

Koulutehtävien lomassa katsoin leffan Autolla Nepaliin.
http://autollanepaliin.fi/
Samalla viikolla katsottiin uusin James Bond ja tämä leffa. Valittelin Bondin jälkeen että leffan loppu oli ihan "lälly". Autolla Nepaliin leffan loppu oli sen sijaan uskomattoman huikea. Eikä pelkästään loppu vaan etenkin menomatka Nepaliin tarjosi parempaa jännitystä kuin Mr Bond. Matkailu mielessä leffa tarjosi uskomattomia maisemallisia elämyksiä. Kannattaa tutustua sekä leffaan joka on katsottavissa Yle Areenalla sekä leffan ympärille tehtyyn verkkokauppaan. Opinnot mielessä pitäen kannattaa tutustua aiheen kotisivuihin ja sieltä löytyviin linkkeihin instagramiin, twitteriin, youtubeen ja facebookkin.

Matkaillun sähköisen liiketoiminnan harjoitustehtävät 5. Tietojärjestelmät ja ohjelmistot

"Easiest and best CRM  have ever used" kertoo eräs Teenyofficen käyttäjä. Teenyoffice CRM pilvipalveluna toteutettu ohjelma tarjoaa matkatoimistoille, yksityisille matka-agenteille ja muille matkailualan palvelun tuottajille mm. laskutus, myyntiraportti, markkinointi ja asiakastietojen tallennus mahdollisuuksia.

Teenyoffice mahdollistaa asiakashistorian lisäyksen ja jäljityksen. Asiakashistoria tallentuu järjestelmään. Siellä voi tarkastella asiakkaan kanssa käytyjä email keskusteluja ja asiakkaan matkustushistoriaa. Järjestelmä myös muistuttaa asiakkaan passiasioista.

Se mahdollistaa laskutuksen ja myyntiraporttien tulostuksen. Toimii 100% mobiilissa. Sisältää ilmaisen puhelin koulutuksen ja 24/7 live puhelintuen. Yritys on valmis kehittämään tuotetta asiakkaan toiveiden perusteella. Vaikutta oikein helppokäyttöiseltä ja ketterältä tuotteelta. Hinta on USD 340.00/vuosi.

Shopify tarjoaa mahdollisuuden tuotteiden myyntiin perus kivijalkamyymälän lisäksi mukaan otettuna ja myös facebookissa, pinterestissä ja twitterissä. Shopify on online selling ja POS tuote samassa paketissa. Shopifyn kanssa et tarvitse tyytyä vain esittelemään tuotteitasi facebookissa, pinterestissä ja twitterissä vaan voit myös myydä niitä siellä.

Shopify luottaa yhden napin taktiikkaan jossa tuotteen voi ostaa "Buy now" napin alta. Maksu hoidetaan POS "sell on the go" luottokortti lukijan avulla. Pienen lukijan voi näppärästi liittää puhelimeen tai iPadiin. PIN koodin avulla voidaan jäljittää henkilökunnan myynnit. Tietokoneisiin voidaan liittää viivakoodilukijat, käteiskauppa ja kuittiprintterit.

Shopify maksaa kuukaudessa USD 9-179.00 riippuen haluttujen toimintojen määrästä. Tämä olisi kätevä tuote niille toimijoille jotka silloin tällöin kauppaavat tuotteitaan kivijalkamyymälän ulkopuolella esim. messuilla. Suomessa törmää muuten useasti myyjiin jotka hyväksyvät vain käteisen ja mietinkin kuinka paljon kaupppaa he menettävät sen takia kun näitä mukaan otettavia vaihtoehtoisia myynti/maksu palveluita on kuitenkin olemassa varsin järkevään hintaan. Spotifyn voi esimerkiksi ottaa käyttöön vaikka vain yhdeksi kuukaudeksi tarpeen mukaan.  Tuotetta voi myös testata ilmaiseksi 14 päivän ajan.