Asiakkaan eli minun sähköinen matkan ostoprosessi voisi mennä vaikka niin että etsin ensin tietoa kohteesta Google haulla. Googlen hakutuloksen perusteella päädyn tutkimaan hakutuloksia ja yleensä jaksan silmäillä ensimmäisen sivun läpi. Todennäköisesti käy klikkamassa viidessä sivulla ensimmäisenä näkyvässä paikassa. Testasin tätä seuraavalla mahdollisella matkakohteellani Kroatialla ja päädyin surffailemaan blogeihin sekä matkanjärjestäjien sivuille.
Tämän jälkeen tein hintavertailua ja päädyin hengailemaan matkanjärjestäjän sivulle. Mikäli ruutuun olisi ilmestynyt chat ikkuna olisin saattanut kysyä kohteesta tarkemmin. Aiemman kokemuksen perusteella vaihtaisin matkanjärjestäjän sivua mikäli chattiin ei vastattaisi tarpeeksi pian ja sujuvasti.
Matkan aikana haluan varata retkiä, ravintoloita, konsertteja. Saada tietoa liikennevälineiden aikatauluista ja tekemisestä alueella. Kätevimmin nämä hoituisivat whatsapp viesteillä matkanjärjestäjän kanssa tai mikä vieläkin parempi niin matkakohteella tai jopa pelkästään kyseisellä matkalla voisi olla omat fb sivut johon halukkaat voisivat liittyä. Ainakin matkaoppailla tulisi olla tarjolla kyseisen kohteen sivusto jossa he voivat ilmoitella tapahtumista, uutisista jne. Siellä matkustajat voisivat jakaa kokemuksiaan tai kysellä neuvoa tai vaikkapa lastenvahtia muista matkaseuralaisista. Kohteella voisi olla kerättynä yhden aplikaation alle kaikki edellä mainitut tiedot ja samalla se voisi toimia varausalustana.
Matkan jälkeen olisi mukavaa jos palautteenanto olisi helppoa ja vaivatonta tai ehkä matkanjärjestäjä tai oppaat voisivat kysellä perään että miten meni niinkun minun mielestäni. Oliko mukava loma "kyllä vai ei" ?
Ennen matkaa arvostaisin jos matkaohjelmaa katsoessani voisin vaikka koskenäytön avulla klikata sisään kivan näköiseen kohteeseen. Saada siitä lisätietoa ja tehdä virtuaali television avulla matkavarauksen. Samanlainen systeemi voisi toimia kadulla, kirjakaupassa tms. jossa näyteikkuna olisi virtuaalinen ostosseinä. Seinässä voisi olla esimerkiksi liikkuvaa kuvaa afrikan safarilta jossa äänet ja eläimet ja tuoksut tulisivat suoraan asiakkaan kokemiksi. Edelleen, seinä toimisi myös varausalustana kuten virtuaalitelevisiossa. Ennen matkaa olisi mukava tutustua kohteeseen myös virtuaali todellisuuden avulla. Augmented reality laseilla voitaisiin luoda sellainen matkakokemus joka herättäisi halun lähteä kokemaan sama paikanpäälle.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti