Elämys on jotain enemmän kuin pelkkä hyvä palvelu tai onnistunut kokemus. Elämystuotteista sanotaan, että ne ovat tuotteistettuja kokemuksia, jotka ovat suunniteltu asiakaslähtöisesti. Hyvä elämys on aito (tai mitä näitä nyt olikaan, real/real real/fake real jne.). Elämystä ei kuitenkaan voida taata, koska jokainen yksilö kokee elämyksen omasta lähtökohdastaan.
Teknologiat voivat kuitenkin tuoda jotain lisää asiakkaan kokemukseen hyvästä palvelusta tai onnistuneesta kokemuksesta. Valolla ja musiikilla voidaan muokata tiloja. Esimerkiksi iglu hotellihuoneeseen voidaan valon ja musiikin avulla luoda lisäarvoa metsän huminan, meren kohinan tai linnun laulun kautta. Tuoksut voivat houkutella ostamaan tai tekemään lisä ostoksia kahvilassa ja ravintolassa. Asiakas voi saada kokemuksen esimerkiksi matkakohteesta etukäteen ja hän voi vierailla kohteessa virtuaalisesti omasta kodista käsin.
Miten multiversen eri todellisuudet voisivat tukea fyysistä tuotetta?
Palautan ensin mieleen mitä multversellä tarkoitetaan eli multiversen kahdeksan osa-aluetta koostuvat seuraavasti;
- Reality
- Augmented reality
- Alternate reality
- Warped reality
- Virtuality
- Augmented virtuality
- Physical virtuality
- Mirrored virtuality
Tarkastellaan näitä esimerkin kautta. Saariselän Kakslauttasessa on hotelli jossa asiakkaat voivat yöpyä perinteisissä tai lasi igluissa. Iglu kylässä voi kävellä ja fiilistellä reaalimaailmassa joko hotellin asiakkaana tai kylän vieraana. Asiakas voi ladata älypuhelimeensa iglukylän opaskartan ja liikkua siellä navigaattorin avulla lisättyä todellisuutta hyödyntäen. Iglukylässä voi olla asiakkaille tehtäviä ja pelejä, jotka yhdistävät reaali ja virtuaalimaailmaa. Yhtä aikaa vierailu kylässä voi olla osa muutettua todellisuutta. Iglu kylän puitteissa voi toteuttaa vaikka live Inuit roolipelejä. Lisätty virtuaalisuus voi näkyä mm. virtuaalisesti toteutettuina revontulina asiakkaiden katsoessa valonäytelmää oman iglumajoituksensa sängystä. Mikäli asiakas ei pääse kokemaan vierailua iglukylässä reaalimaailmassa voi hän vierailla siellä oman screeninsä kautta virtuaalisesti.
Millaisia ansaintamalleja on löydettävissä tässä maailmassa?
Edellisen esimerkin kaltaisessa paikassa virtuaaliset pelit, oppaat, opaskartat voivat olla asiakkaalle myytäviä lisä appseja. Peleistä voi tehdä räätälöitäviä joten pelkän pelin lisäksi asiakas maksaa siitä että saa muodostaa pelin ja hahmot haluamikseen. Pelien sisällä voi taas olla mainoksia ja tuotesijoittelua. Virtuaalinen matka iglukylään voidaan tehdä maksulliseksi. Iglukylässä tapahtuvasta roolipelistä, joka yhdistää virtuaalimaailmaa ja kylän olemassa olevia puitteita voidaan voidaan tehdä iso maksullinen tapahtuma jne. Lista tuntuu näin yhtäkkiä loputtomalta ja ainostaan mielikuvituksen puute voi olla esteenä erilaisien ansaintamallien löytymiselle.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti