Matkailun sähköisen liiketoiminnan opinnot. Lisätehtävä 2. Mitä elementtejä tarvitaan, että matkailun kuluttaja verkkokauppa menestyy?

Kuluttajaverkkokauppa kansainvälistyy. Näissä kuudessa asiassa tulisi ainakin pysyä mukana.


1. Verkkosivujen ulkonäkö
Esteettisyys on makuasia, mutta tyylitön verkkosivu tutkimuksen mukaan (Suomalaisen verkkokaupan tila 2013) on heikkous.

2. Asiakas täytyy osata houkutella
Kauppiaan tulee seurata mitä asiakas tekee verkossa. Siten asiakkaalle voi näyttää olennaista tietoa juuri oikealla hetkellä. Kun asiakas tutkii vaikka Lontoon matkaa, chattiin voi avautua ikkuna jossa asiakaspalvelija voi todeta, että meillä on muuten hieno tarjous Lontoon hotelleista. Varataanko?

3. Kansainvälistyminen
Kielivalinnoista tulee löytyä muutakin kuin Suomi. Olisi suotavaa, että verkkokauppa tekisi kotilläksynsä ja kääntäisi sivut niiden asiakkaiden kielelle joihin haluaa keskittyä.

4. Mobiili kuntoon
Sivut tulee tehdä mobiili ystävällisiksi. Osto ja maksu mobiilissa tulee olla sujuvaa, turvavllista ja nopeaa.

5. 24/7/365
Verkkokauppa ei voi olla avoinna ma-pe 09-17 vaan asiakkaita tulee palvella heidän vuorokausirytminsä mukaan.

6. Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelun tulee olla monikanavaista . Mikäli yritys tarjoaa esimerkiksi chat palvelua, niin chattiin täytyy olla resursseja vastata silloin kun asiakas on linjoilla.